DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

VELMONT PT

Na VELMONT PT, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Queremos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura.

Caso não fiques totalmente satisfeito com a tua compra, apresentamos de seguida as condições de devolução e reembolso.

1. Prazo para devoluções

De acordo com a legislação portuguesa aplicável às compras online, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão à VELMONT PT através do seguinte endereço de e-mail:

[Inserir e-mail de contacto]

2. Condições dos artigos devolvidos

Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que os artigos:

• Sejam devolvidos em boas condições;

• Não apresentem sinais de utilização para além do necessário para verificar as suas características;

• Conservem as etiquetas e acessórios originais, sempre que possível;

• Sejam devidamente acondicionados para o transporte.

A ausência da embalagem original ou das etiquetas não elimina, por si só, o direito legal de livre resolução. O cliente poderá, contudo, ser responsabilizado por eventual desvalorização resultante de manuseamento excessivo.

3. Como efetuar uma devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá:

1. Enviar um e-mail para [inserir e-mail].

2. Indicar o número da encomenda.

3. Identificar o artigo que pretende devolver.

4. Aguardar as instruções relativas ao envio da devolução.

5. Proceder ao envio do artigo para a morada indicada pela VELMONT PT.

O cliente deverá conservar o comprovativo de envio da devolução.

4. Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que tenha sido previamente informado dessa responsabilidade.

Caso a devolução resulte de um artigo defeituoso, danificado ou não conforme com a encomenda, os direitos e encargos serão tratados nos termos da legislação aplicável.

5. Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, a VELMONT PT procederá ao reembolso dos valores pagos, incluindo os custos da entrega normal inicial.

O reembolso será efetuado no prazo legal, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

A VELMONT PT poderá aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os custos adicionais de uma modalidade de entrega diferente da modalidade normal mais económica escolhida pelo cliente não são reembolsáveis.

6. Artigos defeituosos ou não conformes

Se o artigo recebido apresentar defeitos, danos ou características diferentes das anunciadas, o cliente deverá contactar a VELMONT PT através do e-mail [inserir e-mail], indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Os produtos novos beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos, nos termos da legislação aplicável.

O consumidor poderá exercer os direitos legais de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme as condições legalmente previstas.

7. Artigos promocionais

Os artigos adquiridos em promoção ou através de campanhas especiais beneficiam dos mesmos direitos legais de devolução e garantia aplicáveis aos restantes produtos.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou encomendas, poderás contactar-nos através de:

VELMONT PT

E-mail: [Inserir e-mail]

Telefone: 935732949

Estamos disponíveis para ajudar e esclarecer qualquer questão.

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